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嘉兴在线新闻网     2017-10-23 03:07:21     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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近期,为规范文明服务标准,打造首都服务品牌,恒丰银行北京分行在全行范围内开展主题为“服务之美,‘京’彩恒丰”的服务礼仪培训。

据北京分行文明规范服务负责人介绍,服务创造价值是恒丰银行进行品牌服务工作的宗旨,优质的文明规范服务是打造品牌、提高核心竞争力的关键。北京分行成立两年多来,顺应全球“5S服务理念”,全面推行规范化服务,形成了一套有特色的服务产品和服务管理体系。通过持续强化的培训,将服务做得更精,让客户体验更好。

仪容仪表、站姿坐姿、表情神态、沟通礼仪、服务七部曲、迎宾服务,北京分行的服务内训师对这些服务礼仪做了规范讲解,并带领柜面服务人员实地演练、纠正动作。综合柜员陈静仪表示:“客户在变,银行业的服务也要随之改变。北京分行的专题服务礼仪培训融入了最新的服务理念和工作思路,让优质的文明服务成为我们与客户拉近距离的敲门砖。”

据悉,恒丰银行北京分行今年在强化服务礼仪培训的同时,还加快了对辖区内各网点的硬件升级改造,通过精心布置凸显恒丰文化底蕴的元素、人性化设施,全力打造贴心暖心的服务环境。各网点利用现有条件精心打造企业文化墙,让客户一进厅堂就能感受到恒丰的文化氛围。会议室、贵宾室,休息区域新增咖啡、茶水饮料、精美茶点,给予客户宾至如归的贴心感受。部分网点还配备了儿童活动区,放置儿童玩具、滑梯,满足带孩子来办理业务的客户需求,成为恒丰银行北京分行的一大服务特色。

“客户是我们永远的太阳,服务是恒久发展的品牌。没有客户,就没有银行”,恒丰银行北京分行内训师孙亮表示。打造首都金融服务业闪亮的品牌,就要在服务软硬件上精雕细琢,通过长期持久的培训辅导,促使员工形成“以服务客户为己任,以提供高质量的服务而自豪”的内在驱动力。恒丰银行北京分行将通过全体员工的努力,让文明的服务变成一种习惯,以优质、高效、温馨的服务感动客户,赢得更多的认同和信赖。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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